Nu finns en ledig plats som WFM specialist i vårt nordiska team med schemaläggare och realtidsanalytiker - den kan snart bli din! 

Är Resurs något för dig?

På Resurs vill vi hjälpa våra kunder att få balans i sin ekonomi och i vardagen - vi vill vara banken som vet hur det känns. Vi har flera miljoner privat- och företagskunder i fyra nordiska länder och över fyrtio års erfarenhet i branschen. Just nu storsatsar vi på att installera Nordens första helt molnbaserade bank, för att bli både snabbare och smidigare i våra funktioner för både kunder och partners. Hos oss får du möjlighet att utvecklas både som person och yrkesmässigt - ett bevis på detta är att vi erhållit utmärkelsen Sveriges Karriärföretag för fjärde året i rad, en utmärkelse för företag som erbjuder unika och attraktiva utvecklingsmöjligheter.

Vi jobbar aktivt med ledarskap, hållbarhet, jämställdhet och är stolta över vår Resurs-anda som kännetecknas av samarbete, öppenhet och kundfokus. Med tydliga värderingar som grund vågar vi testa nya vägar som leder till ännu bättre tjänster för våra kunder.

Rollen innebär att:

• Upprätta långtidsprognoser för kapacitetsbehov som verksamheten behöver som underlag för finansiell budgetering.
• Ansvara för processen bemanningsplanering från prognos, schema, Intraday/real tid och uppföljning
  
• Aktivt arbeta med bemanningen och hur den kommer påverka servicemålen
• Underhålla kopplingarna mellan telefoni & WFM verktyget
• Löpande mappa ihop schemaaktiviteter med telefonisystemet (RTA modulen)
  
• Skapa och analysera prognoser baserat på de förutsättningar och förändringar som kommer påverka volymer såsom samtal, mail & chat

Arbetet är utåtriktat och innebär en daglig och tät kommunikation med Customer Service Manager, teamleads och andra nyckelpersoner inom Resurs bank - det är därför viktigt att du är nyfiken, kommunikativ och snabbt kan sätta dig in i verksamhetens behov. Du är en hejare på att bygga nätverk och kan med lätthet eskalera och kommunicera utmaningar till rätt berörd part. Då rollen är nordisk behöver du kunna kommunicera obehindrat på engelska i såväl tal som skrift.

Vi söker dig som är:

• bekväm i hantering av komplex data och drivs av att lösa problem
• analytisk och har ett strukturerat arbetssätt
• flexibel och gillar att arbeta i ett tillväxtorienterat företag med högt tempo och där snabba beslut är en självklarhet!
• uppmärksam på detaljer och med ett stort intresse för siffror 
• en riktig fena i Excel
• van och bekväm med att skapa och presentera visuellt material online och live
• lösningsorienterad och pragmatisk

Vi tror att du har  minst två års erfarenhet av ett WFM verktyg såsom Calabrio (TeleOpti), NICE, Verint eller motsvarande, och har arbetat med konfigurering och mappning till telefonisystem. Du har förmåga att kunna räkna ut bemanningsbehovet baserat på en servicenivå och historisk data och förstå samband med vad som driver volymer.

Övrig information

Tjänsten är på heltid tillsvidare, med 6 månaders provanställning. Du utgår från ett av våra kontor i antingen Helsingborg, Malmö eller Stockholm, med möjlighet att arbeta hemifrån ett par dagar i veckan. 

I alla våra rekryteringsprocesser gör vi anmärkningskontroll på de personer som går vidare till intervju hos oss. I samband med anställningserbjudande begär vi även ett utdrag ur belastningsregistret.

Urval sker löpande, så vänta inte med att söka! Frågor om tjänsten eller rekryteringsprocessen besvaras av johanna.bernshed@resurs.se.

Vi ser fram emot din ansökan!

#LI-LN1